Livraison

1. ZONE DE LIVRAISON

Notre boutique d’articles de mode livre actuellement dans tous les pays de l’Union Européenne et plus précisément : France Métropolitaine (là où se trouve notre atelier), Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Irlande, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Pour Monaco, merci de préciser France comme pays lorsque vous remplissez l’adresse de livraison. À la suite de vos nombreuses demandes depuis d’autres pays hors de cette zone de livraison, nous nous organisons pour étendre cette zone de livraison. Si vous souhaitez être tenu informé de l’ouverture prochaine de nouvelle destination de livraison, inscrivez-vous à notre newsletter en pied de page. Votre pays n’est pas encore dans notre zone standard de livraison ? Grâce à notre service exclusif Personal Shopper, nous pouvons vous livrer là où vous êtes, partout dans le monde. Formulez-nous votre demande depuis nous contacter.

2. DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

Toutes les commandes passées sur Foulard Poncho sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés français) sous réserve de validation de votre paiement. C’est pour cette raison que nous vous conseillons un paiement par carte bancaire afin d’une validation immédiate de votre commande. Les commandes effectuées le week-end et les jours fériés sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Nous vous prévenons par email à chaque évolution de statut de votre commande :

• Confirmation de votre commande
• Validation de votre moyen de paiement
• Confirmation de l’expédition de votre commande de foulard, de poncho et des autres articles mode de notre boutique

Votre colis est emballé avec le plus grand soin et livré à l’adresse que vous nous avez communiquée lors de la commande. Votre colis est livré par Lettre suivi, Colissimo, Chronopost ou par un transporteur indépendant. Au moment de la commande, veillez à remplir correctement les champs « adresse » en prenant soin de ne négliger aucun détail pouvant aider le transporteur à délivrer votre colis dans les délais prévus. Ainsi, n’hésitez pas à indiquer les codes d’accès (digicode), nom d’immeuble ou de résidence, numéro de bâtiment ou toutes particularités concernant votre adresse afin de garantir une livraison rapide à votre domicile.

3. TARIFS DE LIVRAISON

Bonne nouvelle : les frais de préparation de votre commande sont gratuits. Ensuite, si des frais de livraison s’appliquent, ils sont systématiquement indiqués lors de la confirmation de votre commande, avant votre paiement. Ils sont généralement modiques, de l’ordre de quelques euros.

• Le montant des frais de livraison en France métropolitaine est de 3,90€
• Le montant des frais de livraison vers les pays de l’Union Européenne est de 8,90€

Nos tarifs de livraison sont donc calculés en fonction du pays où nous livrons votre commande. Nous souhaitons que cela soit le plus simple pour vous. La valeur exacte des frais de livraison vous sera systématiquement confirmée lors de la validation de votre commande et avant votre paiement.

Nous vous indiquons ici nos tarifs de livraison standard s’appliquant généralement à notre catalogue. Il peut arriver qu’un produit se voit appliquer des frais de livraison différents, du fait de sa taille ou son poids. Dans ce cas, nous vous l’indiquons dans la fiche de produit et vous le noter dans le panier de commande, avant votre paiement.

Il est à aussi bon à savoir que de manière ponctuelle certains produits bénéficient de frais de port offerts. Ces offres promotionnelles sont de courte durée et peuvent s’arrêter à tout moment, alors saisissez-les vite !

Enfin, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 39€. Profitez-en !

4. SUIVI DE LIVRAISON

Tous les produits vendus sur Foulard Poncho sont livrés en colis suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur la page suivi commande, simplement avec votre email et le numéro de commande que vous trouverez dans le premier email de confirmation de commande.

Si celle-ci comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois et numéros de suivi.

5. EN CAS DE COLIS PERDU

Dans le cas où un colis serait perdu par l’un de nos prestataires transporteurs, ce qui fort heureusement arrive très (très) rarement, veuillez-nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. A réception du résultat d’enquête (3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n’avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans aucun frais supplémentaire.

6. EN CAS DE LIVRAISON INCOMPLETE

Si à l’ouverture de votre colis vous constatez que votre commande est incomplète et qu’il manque des articles, c’est surement que le reste de votre commande arrive d’ici quelques jours dans un second colis.

Nous envoyons en effet en priorité les produits que nous avons en stock dans notre magasin afin de ne pas retarder la livraison de votre commande. Si vous commandez différents produits en même temps, il est possible que certains produits soient expédiés directement par l’un de nos fournisseurs. Ceux-ci sont principalement situés en Espagne, en France et en Italie. Plus exceptionnellement depuis l’Asie pour certains produits spécifiques. En cas de doute et pour toute question, notre sommes à votre disposition 7j/7, n’hésitez pas à nous contacter.